De l'aide sur votre environnement BizBloqs
Consultez la base de connaissances, ouvrez un ticket ou suivez l'état de vos signalements précédents. Tout passe par un portail client tenu en anglais et en néerlandais — vous pouvez signaler en français, votre interlocuteur vous répond en français.
Sujets fréquents
Chaque tuile ouvre la base de connaissances dans le portail client, filtrée sur ce sujet.
Exploitation de l'entrepôt
Réception, rangement, préparation, postes d'emballage et expédition dans le WMS.
(ouvre un nouvel onglet)Commandes & canaux
Flux de commandes, disponibilité par canal et stratégies de fulfilment dans l'OMS.
(ouvre un nouvel onglet)Intégrations
Connexions ERP, boutique en ligne, marketplace et transporteur, et messages d'erreur.
(ouvre un nouvel onglet)Terminaux & matériel
Terminaux portables, imprimantes, étiquettes et matériel sur le terrain.
(ouvre un nouvel onglet)Utilisateurs & accès
Comptes, rôles, droits et réinitialisation de mot de passe.
(ouvre un nouvel onglet)Versions & changements
Ce qui a changé, ce qui est prévu et ce que cela implique pour vos processus.
(ouvre un nouvel onglet)Les questions qui reviennent le plus au support
Comment ouvrir un ticket de support ?
Par le portail client, sur support.bizbloqs.eu. Vous y créez un ticket, vous suivez son état et vous voyez l'historique complet de vos signalements précédents. Vous préférez l'e-mail ou le téléphone ? C'est possible aussi — tout message arrive dans le même système de tickets.
Qui a accès au portail ?
Chaque contact enregistré chez un client BizBloqs. Si un collègue n'y est pas encore, dites-le nous via le formulaire de contact et nous l'invitons.
Où se trouve la base de connaissances ?
Dans le portail, sous Knowledge Base. Vous pouvez aussi chercher directement depuis le haut de cette page — les résultats s'ouvrent dans la base de connaissances.
Et si la production est à l'arrêt ?
Signalez un incident bloquant par téléphone. Le ticket reste utile pour la trace, mais quand l'entrepôt est arrêté, le téléphone gagne toujours.
Deux questions sur votre propre exploitation
Combien de vos articles occupent un emplacement de prélèvement qu'ils vident moins d'une fois par mois ?
Partie un : Aménager un entrepôt ne commence pas par le rayonnage
Après votre dernière intégration, combien de systèmes détiennent une quantité pour le même article ? Nommez-les.