Hilfe zu Ihrer BizBloqs-Umgebung
Durchsuchen Sie die Wissensdatenbank, eröffnen Sie ein Ticket oder sehen Sie den Stand früherer Meldungen. Alles läuft über ein Kundenportal, das auf Englisch und Niederländisch geführt wird — melden dürfen Sie auf Deutsch, Ihr Ansprechpartner antwortet Ihnen auf Deutsch.
Häufige Themen
Jede Karte öffnet die Wissensdatenbank im Kundenportal, gefiltert auf dieses Thema.
Lagerbetrieb
Wareneingang, Einlagerung, Kommissionierung, Packplätze und Versand im WMS.
(öffnet in einem neuen Tab)Aufträge & Kanäle
Auftragsströme, Kanalverfügbarkeit und Fulfilment-Strategien im OMS.
(öffnet in einem neuen Tab)Anbindungen
Verbindungen zu ERP, Webshop, Marktplatz und Versanddienstleister, und Fehlermeldungen.
(öffnet in einem neuen Tab)Scanner & Geräte
Handhelds, Drucker, Etiketten und Hardware auf der Fläche.
(öffnet in einem neuen Tab)Benutzer & Zugriff
Konten, Rollen, Rechte und Passwort zurücksetzen.
(öffnet in einem neuen Tab)Releases & Änderungen
Was sich geändert hat, was geplant ist und was das für Ihre Abläufe bedeutet.
(öffnet in einem neuen Tab)Fragen, die beim Support häufig kommen
Wie eröffne ich ein Supportticket?
Über das Kundenportal unter support.bizbloqs.eu. Dort legen Sie ein Ticket an, sehen den Stand und die vollständige Historie früherer Meldungen. Lieber per E-Mail oder telefonisch? Geht ebenso — jede Meldung landet im selben Ticketsystem.
Wer hat Zugang zum Portal?
Jede registrierte Kontaktperson bei einem BizBloqs-Kunden. Fehlt ein Kollege noch, sagen Sie es uns über das Kontaktformular, dann laden wir ihn ein.
Wo finde ich die Wissensdatenbank?
Im Portal unter Knowledge Base. Sie können auch oben auf dieser Seite direkt suchen — das öffnet die Treffer in der Wissensdatenbank.
Was, wenn die Produktion stillsteht?
Melden Sie eine blockierende Störung telefonisch. Ein Ticket bleibt für die Nachvollziehbarkeit sinnvoll, aber wenn das Lager steht, gewinnt immer das Telefon.
Zwei Fragen zu Ihrem eigenen Betrieb
Wie viele Ihrer Artikel stehen auf einem Pickplatz, den sie seltener als einmal im Monat leeren?
Wie viele Systeme halten nach Ihrer letzten Anbindung einen Bestandswert für denselben Artikel? Nennen Sie sie.